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月嫂服務意識與溝通技巧 | |
1、服務意識
①端正服務態(tài)度，對待客戶熱情、尊重和關注。
②理解客戶的觀點，了解客戶的期望。
③始終以客戶為中心，運用專業(yè)的服務技巧，使客戶滿意。
2、溝通技巧
①選擇良好的溝通時機。
②準確表達。
③善于傾聽。
④不說對方難懂的語言。
⑤相互尊重和信任。
3、讓客戶接受的四個秘笈
①穩(wěn)重。
②大方。
③不卑不亢。
④有親和力。
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